Возврат товара интернет магазину причина

Возврат товара интернет магазину причина

Онлайн журнал для бухгалтера

Покупатель может отправить по почте купленную вещь обратно продавцу, если:

В этом случае, как правило, происходит возврат товара надлежащего качества. Интернет-магазин не может отказать в его принятии обратно.

Это к крайне популярному вопросу о том, могу ли я вернуть товар в интернет-магазин если он мне не понравился.

Формально – да.

О том, как вернуть товар в интернет-магазин и забрать деньги описано в статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Чтобы избежать вопросов с возвратом денег, многие стараются не покупать вещи с предоплатой, а платить на руки курьеру.

Если встал вопрос, как вернуть товар в интернет-магазин, сначала нужно решить несколько важных моментов.

Перед тем как совершить покупку, необходимо внимательно прочитать всю имеющуюся информацию на сайте о самом продавце, его расположении, реквизитах и т. п.

Есть определенные правила относительно того, как происходит возврат товара в интернет-магазин.

Закон о защите прав потребителей регламентирует их очень четко.

Процедура включает несколько шагов:

Возврат денег происходит, как правило, безналичным переводом. Здесь стоит уточнить, должен ли продавец вычитать стоимость доставки и пересылки.

На практике эти вопросы решают индивидуально.

Чаще всего, деньги за доставку вычитают из стоимости в том случае, если покупатель отказывается от покупки по причине ее несоответствия каким-либо параметрам.

Если же был обнаружен брак, продавец обычно возвращает всю сумму полностью.

  • при наличии гарантии на товар вернуть покупку можно в течение всего гарантийного периода;
  • до принятия товара покупатель может отказаться от него в любой момент.

Если продавец отказывается возвращать деньги, покупателю можно обратиться в суд с иском.

Вообще, при совершении покупки через Интернет не следует выбрасывать упаковку и прилагаемые к товару бумаги, так как их тоже необходимо приложить.

Таким образом, возврат товара, купленного через интернет-магазин, происходит согласно закону и соответствующим подзаконным нормативным актам.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Основные положения относительно возврата товара зафиксированы в «Законе о защите прав потребителя». Остановимся лишь на основных моментах, изложенных в статье № 26.1, которая называется: «Дистанционный способ продажи товара».

  • Отказ возможен в любой момент до его получения. В этом случае вам вернут перечисленные средства, если вы покупали товар по предоплате.

Отметим, что для возврата товар должен быть в том состоянии, в котором он был получен.

Так, если вы вдруг в течение недели пользовались планшетом и поцарапали экран, вернуть его уже не получиться.

Кроме сроков и порядка, существенные отличия состоят и в списке продукции, которую нельзя вернуть.

Для того чтобы вернуть товар обратно продавцу, необходимо иметь на руках следующие документы:

Интернет магазины должны вкладывать в посылки памятки о возврате. Данная бумага должна содержать:

В случае отсутствия данной бумаги, возврат товара происходит строго по действующему законодательству.

В претензии на возврат указывается:

Если претензия составляется на возврат товара ненадлежащего качества, используется следующий бланк:

Исходя из выписанных нами выше законов, сроки возврата такие:

При наличии в посылке памятки в ней можно прочитать особенности возврата товара в конкретный интернет магазин, но при этом срок возврата не может быть менее 7 дней.

Как и любая другая, процедура возврата товара в интернет магазин начинается переговорами с продавцом. Необходимо связаться с консультантами или менеджерами магазина по указанному на сайте номеру и обсудить возможность возврата.

Вам обязаны вернуть уплаченные вами деньги, за исключением средств, которые ушли на оплату доставки.

Срок возврата денег – 10 дней с момента объявления того, что вам не нужен. При этом стоит помнить о следующих нюансах:

Комиссию за перечисление денежных средств оплачивает продавец.

Возврат денег происходит тем же путем, которым были получены средства.